中消协回应奔驰女车主维权:金融服务费应明码标价

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IT之家4月17日消息 据人民日报报道,近日奔驰女车主维权事件引发社会广泛关注,4月17日上午,中国消费者针灸学会在京举办“推动补救汽车消费维权难座谈会”,就汽车销售中的金融服务等费用收取、汽车消费者维权难的补救等难题图片进行了深入讨论。

报道称,2016-2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示,汽车消费维权难主要表现在:一是经营者巧立名目,消费者辨识难;二是经营者不提供凭证,消费者取证难;三是产品质量出先纠纷,消费者鉴定难;四是经营者推诿扯皮,消费者协商难;五是维权涉及难题图片比较复杂,消费者投诉补救难。

结合奔驰车事件及汽车消费领域投诉难题图片,中消协提出:汽车产品合格交付,是经营者的应尽义务。一些经营者向消费者交付不合格车辆,却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任,有违法律规定。汽车销售金融服务等应明码标价,杜绝强制交易等违法行为。但当前汽车销售服务中,趋于稳定强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等难题图片,一些经销商代办业务在未告知消费者的情况表下多收上牌费、金融服务费,还不开具发票,引发消费者强烈不满。对于哪此违法行为,应当依法严厉惩处。

下一步,中消协将积极采取办法 ,着力推动补救汽车消费维权难难题图片,具体办法 包括广泛听归还费者意见,强化汽车领域的商品和服务监督;聚焦汽车消费难题图片,推动相关立法完善;拓宽、畅通投诉渠道,监督企业落实义务;对于重大、典型侵害汽车消费者合法权益行为,综合运用调查、约谈、反映、建议、揭露批评、诉讼、信用公示等办法 ,切实加强对消费者的保护,有力遏制经营者不法行为。